카카오톡 대개편 최악의 후폭풍, 1점 리뷰 쇄도에 정체성 논란까지

국민 메신저 카카오의 카카오톡이 15년 만에 대대적인 개편을 단행한 뒤 이용자 반발에 직면했다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 최저점에 가까운 평가가 잇따르고 있으며, 업데이트를 되돌려 달라는 요구가 이어지고 있다.

 

28일 정보통신기술 업계에 따르면 UX 전문기업 피엑스디가 사용자 분석 도구 어피니티 버블을 활용해 업데이트 당일인 지난 23일 앱 마켓에 등록된 카카오톡 리뷰 1000건을 분석한 결과, 다수가 사용자 경험이 오히려 악화됐다고 평가한 것으로 나타났다. 불만 유형은 업데이트 전반에 대한 불만이 42%로 가장 많았고, UI·디자인 관련 지적이 19%, 친구 목록과 프로필 기능에 대한 불만이 10%를 차지했다.

 

최악의 혹평이 줄을 잇고 있는 카카오톡 업데이트

 

앱스토어에는 1점도 아깝다, 역대 최악의 업데이트라는 혹평이 줄을 이었다. 메신저 본연의 기능보다 SNS 요소를 과도하게 강화했다는 지적도 적지 않았다. 이번 개편으로 기본 화면에서 친구 목록이 사라지고, 프로필 변동 내역이 격자형 피드 형태로 노출되면서 사용자가 별도 버튼을 눌러야 친구 목록을 확인할 수 있게 된 점이 불만을 키웠다.

이용자들은 더 이상 카카오톡을 메신저로 부르기 어렵다거나 기존 SNS와 다를 바 없다는 반응을 보였다. 숏폼 영상과 피드가 원치 않게 노출된다는 점, 기능 사용 여부를 선택할 수 없다는 점도 불만 요인으로 지적됐다. 화면 내 광고 비중이 늘어났다는 의견도 이어졌다.

 

불만은 단순한 사용성 문제를 넘어 카카오톡의 정체성 논란으로 확산되고 있다. 대화를 위한 앱이 아니라 수익 창출을 위한 플랫폼으로 변질됐다는 평가와 함께, 최소한 업데이트를 이전 상태로 되돌릴 수 있는 선택지를 달라는 목소리도 나왔다.

 

시장 반응도 냉랭했다. 카카오 주가는 26일 장중 한때 4% 넘게 하락하며 6만원 선이 무너지기도 했다. 업계에서는 카카오가 다음 업데이트에서 친구 탭 구조를 조정하거나 일부 기능을 손질할지 주목하고 있다.

카카오는 업데이트 이후 약 일주일간 이용자 반응을 살핀 뒤 월 단위 업데이트에 이를 반영하는 것이 통상적인 절차라며, 이용자 피드백을 경청해 기능 개선에 나설 계획이라고 밝혔다.